거제시는 환경행정의 다양한 변화와 시민들의 행정서비스에 대한 기대 욕구가 날로 증가함에 따라 한 차원 높은 행정서비스를 제공하기 위한 행정서비스헌장 실천 및 공무원 친절교육을 지난 20일 청소년 수련관에서 900여명의 시 공무원을 대상으로 실시했다.
이날 교육은 경남은행 노유진 강사로부터 행정서비스와 친절마인드, 불만고객 응대, 전화예절 및 접점(창구)서비스교육, 비즈니스 매너, 이미지 메이킹, 직장예절, 목소리 연출기법 등에 대한 내용의 강의를 들었다.
김한겸 시장은 인사말에서 “행정서비스도 이제는 친절이 아닌 고객감동의 행정서비스 시대로 시민들의 기대치가 상승하는 만큼 행정서비스도 한 단계 높아져야 한다” 고 말했다.
이번 교육에 참석한 공무원은 아직은 친절이 익숙하지 않아 민원업무를 수행에 있어 민원인 대하기가 가장 어려웠는데 오늘 이 강의를 통해 자연스럽게 민원인에게 가까이 다가갈 수 있게 되었다며 거제시 공무원이 전국에서 제일로 친절한 공무원이 되었으면 좋겠다는 개인적인 소감을 밝혔다.
시는 앞으로도 고품격의 행정서비스 제공과 공직자의 친절서비스 마인드 향상을 위하여 지속적으로 행정서비스 교육을 실시할 예정이며, 올 하반기에는 전 부서 및 읍면동을 대상으로 전화친절도 및 고객만족도 조사를 실시하여 우수부서는 인센티브 부여를 미흡한 부서에 대하여는 특별 친절교육을 실시하여 고객 경각심을 부여할 계획으로 있으며, 주기적으로 행정서비스교육을 실시하여 내방객에게 고객감동을 실천할 계획이다