거제시는 그 동안 지적제도가 전문기술분야로서 공급자 위주로 운영되고 있다는 판단아래 시민에게 더욱 친숙하게 다가갈 수 있는 고객중심의 행정서비스를 제공하고자 지적민원혁신계획을 수립, 시행키로 했다.

이번에 시행하게 될 지적민원 혁신과제는 장애인, 노약자 등을 위한 ‘지적민원 call제’ 운영, ‘토지이동 정리결과 실시간 안내서비스’, ‘지적민원 시종점 서비스’, ‘지적민원 통신원제도’ 등이다.

시에 따르면 장애인, 노약자 등을 위한 ‘지적민원 call제’는 거동이 불편한 민원인을 대상으로 민원인이 요구하는 장소에 담당공무원이 직접 방문해 지적민원 및 부동산특별조치법, 공시지가 관련 상담 등의 행정서비스를 제공하는 제도로서 전담공무원을 지정 운영할 계획이다.

또한 ‘토지이동 정리결과 실시간 안내서비스’는 각종 토지이동 정리 결과를 휴대전화의 문자서비스로 실시간 안내하는 서비스로서 지난해부터 시행하고 있으며 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있는 제도로 민원인의 궁금증해소 및 시정 신뢰도 향상을 위해 지속적으로 추진할 방침이다.

‘지적민원 시종점 서비스’는 지적측량업무 및 토지이동 정리신청 접수시 민원인에게 처리과정이 담긴 안내문을 제작, 배부함으로서 민원처리의 궁금증을 사전에 해소하고 민원처리 과정의 투명성을 확보함으로써 민원 만족도를 획기적으로 향상시킬 것으로 기대된다.

또한, 투명한 지적행정 구현을 위해 ‘지적민원 통신원 제도’를 도입해 행정 통리별 이장, 통장, 퇴직공무원, 지역활동가 등으로 읍면동장의 추천을 받아 지적민원통신원을 위촉, 지적측량관련 민원의 접수와 입회, 토지이동 정리신청 대행, 지적민원 불편사항 의견수렴 및 전달, 지적불부합지 등 고질적인 민원해결, 개별공시지가조사 협조, 기타 지적관련업무 안내 등의 역할을 담당함으로서 시민의 불편사항을 적극 수렴, 반영키로 했다.

이번 고객감동 서비스 제공을 위한 지적민원혁신계획의 수립, 시행으로 전문분야라는 인식하에 공급자 위주로 운영되던 지적업무가 시민에게 한 걸음 더 다가갈 수 있는 생활속의 지적업무로 인식 전환하는 계기가 됨은 물론 행정서비스의 고객인 시민 중심의 일류지적행정을 펼쳐 시민의 삶의 질 향상에 크게 기여할 것으로 보인다.