거제시는 지난달 8일부터 지난 5일까지 시민들이 체감하고 있는 전화응대 친절도를 객관적으로 평가하기 위해 전문 전화리서치 평가기관인 KTCS 사업부에 의뢰, ‘2010년 거제시 직원 전화친절도 평가’ 를 실시했다.

평가결과 최우수 부서는 관광과이며, 주민생활지원과, 남부면, 청소과, 도시과가 우수 부서로 평가돼 5월 직원 정례조회 시 포상한다.

한편, 올해 거제시 전화친절도 종합 평가지수는 92.37로 타기관(평균 83～90점)보다 상대적으로 우수한 수준으로 평가됐으며, 정중한 민원응대 언어와 전체적인 통화느낌, 끝인사 마무리 등은 거제시 직원들이 전화응대법을 개선할 필요가 있는 것으로 나타났다.

거제시는 5월중 전직원 친절 교육을 실시, 민원 응대법과 실제 녹취 샘플 등을 통한 응대 등 전문 강사를 초빙하여 직원친절 교육을 실시할 예정으로 있다.