거제경찰서(서장 이흥우) 청문감사실이 전국 경찰서에서는 처음으로 고객만족.감동치안을 위해 ‘경찰민원백과’를 펴냈다.

16일 거제경찰서는 경찰민원백과 500부를 전 직원에게 배포하고 경찰관련 모든 민원문의에 상세하게 답변토록 활용하라고 당부했다.

이 책자는 시민들의 눈높이에서 경찰관련 민원 50가지를 준비물, 접수방법, 처리절차, 처리부서 등을 상세하고 알기 쉽게 수록했다.

또한 담당자가 부재 중일 경우라도 직접 민원을 안내할 수 있을 정도로 상세히 기록돼있다. 거제경찰서는 민원백과를 민원실, 상황실, 지구대, 파출소, 교통조사계 등에도 비치, 경찰서 방문자들이 이용할 수 있도록 할 계획이다.

거제서 직원들은 ‘경찰민원백과’ 에 실린 내용에 대해 타 기능 민원업무에 대해서도 상세한 지식을 알게 돼 자신감을 가지고 시민에게 한발 더 다가가는 민원 만족도 향상에 크게 기여할 수 있을 것이라는 반응이다.

이 날 운전자교육을 받기 위해 민원실을 방문한 문모씨(옥포동)는 “이렇게 상세한 민원 안내서가 있다는 사실이 놀랍다. 앞으로는 웬만한 민원은 고민하지 않고 해결할 수 있을 것 같다” 고 감탄했다.