국민연금관리공단 통영지사(지사장 박종욱)는 지난 7월1일부터 고객서비스를 강화하고 확산시키기 종전의 권위적 ‘통제’나 ‘관리’가 아닌 아래로부터 ‘섬김’의 의지를 담아 내기 위해 팀 명칭을 변경하여 사용하고 있다.
국민의 신뢰회복에 진력하고 있는 공단은 최근 공공부문에서도 ‘고객’의 개념이 확산되는 추세를 반영해 지사의 팀 명칭과 본부 부서명을 고객중심으로 바꿨다.
이는 기존의 딱딱한 법률용어에서 고객에게 친숙하고 담당하는 업무를 알기 쉽도록 변경해 고객중심의 경영의지를 반영하겠다는 취지이다.
지사의 종합민원팀은 고객지원팀, 급여관리팀은 연금지급팀, 사업장을 관리하는 팀은 직장고객팀, 지역가입자 관리팀은 개인고객팀으로 변경했다.
국민연금관리공단 통영지사는 “단순한 부서 명칭변경에 그치지 않고 실질적으로 고객에게 봉사하는 행정이 될 수 있도록 부단히 노력해 나가겠다” 고 했다.