거제시는 민원지적과 전직원을 대상으로 방문민원에게 친근하고 가족 같은 분위기를 제공하고 미소와 배려로써 고객감동을 위한 서비스를 제공하기 위하여 매주 수요일 일과시간 이후 예쁜 미소짓기 친절교육을 실시하고 있다.

이 교육은 고객의 눈높이에서 생각하며 고객에게 한층 더 다가서는 행정서비스 제공을 위해 직원들이 자진해서 교육에 참석하고 있다.

직원들 개인에게 지급된 미소거울을 활용하여 예쁘고 아름다운 미소를 디자인하기 위하여 개인별로 연습한 결과를 서로 확인하며 예쁜 미소에 대한 평가를 하기도 한다.

또한 전화를 이용한 민원인에게 친절한 안내를 위한 민원응대 기법도 교육한다.

방문고객을 친구나 형제같이 대하기 위한 인사법과 고객 응대기법을 훈련하면서 친절멘트 구호를 다 같이 제창, 친절이 체질화 될 수 있도록 하고 있으며, 별도 토론시간에는 평소 민원인이 불편을 느끼는 사항에 대한 의견을 교환하여 해결방안을 모색하기도 한다.

시청 민원실부터 공무원들이 미소 지은 얼굴로 민원인을 맞이하도록 최선을 다하고 있다.(문의 : 시 민원지적과 639 - 3177)