거제시는 지난달 25일 조직개편에 따라 기존 허가과가 폐지되고 허가과에서 처리하던 복합민원업무가 고유업무부서로 이관됨에 따라 민원인이 직접 각 부서를 방문해야 하는 등 불편과 민원처리 지연이 예상돼 복합민원을 신속하게 처리할 수 있도록 민원봉사과에 One-Stop민원담당부서를 신설, 오는 22일부터 운영에 들어간다.

이 곳에서는 토지형질변경을 수반하는 산지전용, 농지전용, 개발행위 등 건축복합민원을 접수하면 민원접수 다음날 오후 4시에 실무종합심의회를 개최, 민원 해당 담당주사는 심의 및 의견을 제시, 허가여부와 처리예정일을 표기 서명한 후 민원인에게 심의결과를 접수일로부터 3일 이내에 민원처리기한 이전에 허가여부(허가, 보완, 불가)를 문자메시지로 통보하게 된다.

따라서 민원인의 시청 방문횟수를 줄여 기회비용의 절감과 허가과 폐지에 따른 시민불편을 최소화 할 수 있을 것으로 판단하고 있다.

시는 앞으로 실무종합심의회를 정례개최해 심의결정함으로서 민원처리기간을 30～50% 단축하는 획기적인 계기를 마련, 시민에게 더욱 봉사하는 자세로 민원을 처리 하는 한편, 복합민원을 우수하게 처리하는 부서 공무원은 해외견학 및 인사에 반영하는 인센티브를 제공할 방침이다.

또한 신속.정확한 민원처리로 비리, 부정 개연성을 사전에 차단, 깨끗하고 투명한 시정, 고객만족 및 앞서가는 민원행정서비스 제공으로 행정신뢰도 향상에 크게 기여 할 것으로 전망된다.