거제시는 직원들의 담당업무에 대한 전문성 확보로 시민에게 신속 정확한 행정을 서비스 하기 위해 민원행정 처리과정을 매뉴얼화한 거제시 민원사무편람을 발간했다.

이번에 발간된 민원사무편람은 민원지적과를 비롯해 각 민원부서에서 처리하고 있는 업무 187종을 773페이지 분량으로 제작해 시민들이 민원을 신청할 때마다 간단한 절차나 서식을 관련법이나 규정을 찾아야 하는 불편을 없애기 위해 쉽게 찾아 볼 수 있도록 제작했다.

민원 구비서류의 획기적 감축을 위해 민원사무처리기준표의 민원 구비서류란을 ‘민원인 제출서류’와 ‘담당공무원 확인사항, 민원인 제출생략’으로 구분, 모두 수록하고 공무원이 확인할 수 있는 주민등록, 호적, 사업자등록증, 등기부등본 등 24종은 민원인이 제출하지 않아도 담당공무원의 확인으로 처리 가능하다.

거제시는 민원사무편람 총 50부를 발간해 전 실과소 및 읍면동사무소에 배부, 담당공무원과 일반 민원인들이 함께 활용할 수 있도록 비치했다.

옥순룡 민원지적과장은 “그동안 담당자 위주의 업무추진으로 타직원의 업무처리 흐름을 파악하기 어려워 민원처리에 어려움이 있었으나 이번에 제작한 민원사무편람은 인사이동 등 업무담당자의 변동이 있어도 이를 활용하면 민원처리 공백을 최소화 할 수 있을 뿐 아니라 시민에게 보다 신속한 민원처리가 가능하게 돼 행정의 신뢰도를 높이는데 크게 기여할 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.