조달물품의 품질에 대한 불만신고나 제도개선을 위해 개설한 조달품질신문고가 고객만족 제고와 제도개선에 큰 몫을 하고 있다.

28일 경남지방조달청(청장 강경훈)에 따르면 “조달청은 지난해 2월 인터넷 조달품질신문고(www.g2b.go.kr) 개설에 이어 지난 2월 직통 신고전화(1588-8128) 개설 이후, 신고 및 상담 건수가 올해 1/4분기에만 무려 480건에 달했다” 고 밝혔다.

이는 작년 총 133건에 비해 대폭 상승한 것으로, 조달품질신문고의 인지도가 상승하면서 공공기관에서 신문고를 통해 품질관련 상담이나 불만을 신고하는 건수가 늘어났기 때문이다.

조달청은 품질신문고를 통한 상담 중 불량품 신고 23건은 납품업체와 협의, 신속히 신품으로 교체하거나 A/S해 주고, 조달물품의 품질개선에 관한 제안 22건은 관계부서와 협의하여 제도개선에 반영했다.

이러한 고객제안을 통해 그동안 정부비축물자를 사용할 때 물자를 출고하는 지방청에서만 접수했던 보증서를 비축물자를 출고하는 지방청에 상관없이 전국 모든 지방청에서 접수할 수 있도록 제도를 개선하여 중소기업의 어려움을 덜어 주기도 했다.

조달품질신문고는 개설 당시 우려했던 신고 기피나 허위신고 등의 문제없이 신속한 A/S로 수요기관·업체의 만족도를 높이고 있으며, 불만 및 제안사항은 즉각 제도에 반영하고 결과를 통보해 줌으로 대부분 중소기업제품인 공공조달물품에 대한 부정적 인식을 불식시키고 있다.

조달청 이성희 품질관리단장은 “인터넷 품질신문고와 직통전화로 고객 불만을 적극적으로 개선해 조달물품 품질을 신뢰할 수 있게 됐다” 면서 “앞으로 더욱 빠르고 친절한 상담으로 조달물품 품질서비스를 한층 높이겠다” 고 말했다.