결혼, 돌잔치, 칠순잔치, 그리고 장례. 세대가 많이 바뀌었다고는 하지만 그래도 사람이 살면서 한 번씩은 겪어야 하는 인륜지대사 하면 쉬이 떠오르는 일련의 행사들이다.

그 중에서도 가장 필수이면서도 어렵게 느껴지는 의례인 장례, 소중한 사람을 보내야 하는 슬픔도 슬픔이지만 그만큼 치러야 하는 절차와 지켜야 하는 예법들도 많다. 특히 일과 시간에 쫓기는 바쁜 현대인에게는 화장이다 납골이다 이장, 수목장, 묘지이장.. 거기에 납골묘 납골당 등 복잡하고 어렵기만 한 것이 장례절차와 예법이 아닐 수 없다.

뿐만 아니다. 지난 2004년 한국소비자보호원에서 조사한 바와 같이 장묘비용을 제외하고도 소요되는 국내 평균 장례비용이 938만원, 그 복잡한 절차에 따른 장례 비용의 속은 어떤지 그 실상이 궁금해진다.

갑자기 발생하는 가족의 임종 앞에 이성적인 판단을 하기 힘든 유가족들에게 이러한 장례식 절차는 물론 수의 장례식장 등 소요 비용을 일일이 따져보게 할 수는 없는 것이 현실이기 때문이다. 속속 등장하고 있는 상조회가 바로 이에 대한 대안으로 제시되고는 있으나, 무턱대고 선택하고 믿었다가 오히려 더 바가지를 쓰고 정신적인 피해까지 입는 사례들 또한 만만치 않다. 상조(相助) 서비스가 그 의미를 잃고, 형식적인 장례서비스의 제공에만 연연하다 보니 나타나는 일례들이다.

그러나 여기, 진정한 상조(相助)의 의미를 실현하고자 행동으로 보여주는 ‘고객제일주의’를 실천하는 기업이 있어 눈 여겨 볼만 하다.

(주)한솔상조 공식 인터넷쇼핑몰인 한솔플라자(http://www.hansolplaza.co.kr)는 장례 서비스를 비롯하여 결혼, 돌,백일, 칠순,회갑 잔치에 이르기까지 가정에서 일어나는 모든 의례 서비스를 대행해주는 행사전문기업으로 전통 의례와 절차에 어려움을 느끼는 바쁜 현대인들의 부담을 해소하고, 실질적인 도움을 주고자 설립된 기업이다.

여타 상조업체들과 달리 한솔플라자가 차별화되는 것은 바로 기존 상조 서비스가 갖고 있던 관행과 부패를 없애고 정도(正道)경영을 지향함으로써, 상조 서비스를 받는 고객에게 단순 계약상의 서비스만을 제공하는 것에 그치지 않고, 전문 장례지도사와 복지사들의 고객의 품격까지 고려한 지도 및 지원은 물론 고객의 경제적인 비용 손실과 가족을 상실한 마음까지 배려하는 서비스를 제공함으로써 회사의 이익보다는 고객의, 고객을 위한, 고객에 의한 상조 서비스를 실천하고 있기 때문이다.

지난 4월부터 한솔플라자의 장례복지사로 활동하고 있는 최00씨(34세)는 “장례복지사라고 해서 그냥 서빙만 하면 되겠지 했는데, 그게 아니더라고요. 고객을 내 가족처럼 신경 써서 보살피는 것부터 해서 장례절차에 따르는 모든 사항들 하나하나까지 세세하게 신경 써야 하는 것이 장례 복지사의 일이더라고요. 스스로 고객 앞에서 뿌듯한 보람을 느끼는 것은 당연하고, 일에 대한 자긍심도 생깁니다.” 라며, 상조에 대한 나쁜 선입견을 버리게 된 것도 다행이지만, 내 가족 어느 누구에게도 자신 있게 서비스를 추천할 수 있게 된 것이 가장 큰 보람이라고 한다.

세계 무수의 기업들이 고객제일주의를 기업이념으로 꼽고 있지만 한솔플라자의 고객제일주의는 다르다. 이러한 고객제일주의 이념은 바로 한솔플라자의 실천주의에서 비롯된다.

회원을 모집하는 설계사는 물론, 전문 복지사 및 고객지원센터의 내근 사원에 이르기 까지 입사자 전원이 현장 실습을 통해 서비스를 익히는 것을 기본 교육 방침으로 하여, 고객의 니즈는 물론 불편사항을 일일이 몸소 체험하고 확인하도록 하고 있다. 그만큼 상조회사인 한솔플라자는 단순히 형식적인 서비스만 제공하는 것에 그치지 않고, 장례 행사 시마다 문제가 되어 왔던 고인 및 상주들의 용품에 대한 부당요금이나 노잣돈, 접객비 등으로 필요이상 지출되어왔던 경비를 실속 있게 조정하는 조정자의 역할까지 도맡아 함으로서, 유가족에게 실질적으로 도움이 되는 서비스를 제공하는 것을 주된 성과 기준으로 삼고 있다.

이러한 한솔플라자의 고객우선주의는 동종 업계를 비롯하여 각종 관계사들마저 혀를 내두를 만큼 유별나다. 그만큼 이들의 노력은 고객 불만 접수율 0%의 성과를 비롯하여, 한솔플라자를 통해 한 번이라도 의례를 치른 고객의 재가입율이나, 주변인 추천율 등으로 속속들이 나타나고 있다.

실천하는 회사, 실현하는 회사로 잘 알려진 한솔플라자. 대한민국 의례문화의 새로운 가치를 창조하는 선두기업으로 자리매김하고 있는 한솔플라자(http://www.hansolplaza.co.kr)가 고객제일, 고객만족, 고객감동이라는 기업이념을 기반으로 언제까지나 고객이 먼저 믿고 찾을 수 있는 초일류 상조회사로 거듭나고, 또 변함없이 고객감동을 실현하는 ‘평생 동반자’가 될 것을 약속하고 있다.