거제시는 행정수요의 급격한 변화에 대처하고 주민본위의 봉사행정을 구현하기 위해 지난해 2월 1일부터 기업창업, 토지산림, 건축, 주택, 환경관련 허가 민원 창구를 일원화하여 허가과를 신설 출범시켰다.
허가과(과장 서용태) 신설이후 지난해 민원처리평가분석 자료에 의하면 한해동안 4천141건 의 유기한 민원을 접수 그중 3천502건이 처리하고 639건이 처리중인 것으로 나타났으며 10일 이내 처리기간단축 3천297건, 11일～30일이내 처리기간단축 205 건 등으로 민원처리기간이 전반적으로 크게 단축된 것으로 분석됐다.
특히, 불허.반려.취하민원은 2003년 304건에서 2004년 164건으로 140건 이 감소한 것으로 나타났다.
이는 ‘민원합동상담제’ 운영의 결과로 평가된다. ‘민원합동상담제’ 란 민원인이 정식으로 민원을 접수하기 전에 허가과에 1회 방문으로 농지. 건축. 개발 행위. 환경등 인.허가 민원상담을 한자리에서 사전검토 받는 것으로 민원인에게는 경제적.시간적 부담을 줄이고 불편해소에 도움을 준 것으로 나타났다.
또한, 담당자 부재시에도 업무를 처리할 수 있도록 민원처리 업무편람을 제작하여 활용하고 있으며 허가과를 설치 운영중인 인근 자치단체를 비교견학, 인.허가업무 처리능력을 높였다.
올해에는 방문민원에 대한 ‘응대 매뉴얼’ 을 제작 한 층 더 질 높은 서비스 제공으로 ‘만족을 넘어 감동을 주는 민원봉사 행정’ 을 펼쳐 나아갈 각오로 있어 한 단계 성숙한 민원봉사를 기대하고 있다.