거제시가 오는 4월부터 민원행정 서비스에 마케팅기법인 아웃바운드·인바운드 기법을 도입 시행할 예정이다.
민원인에게 민원처리 결과를 휴대폰 문자서비스로 통지하는 아웃바운드, 그리고 민원처리에 대한 불편사항을 수렴하는 인 바운드를 실시하여 즉시 해결하는 시민 감동서비스를 시행키로 했다.
아웃바운드 기법은 휴대폰 문자서비스(SMS)는 민원처리사항을 궁금해 하는 민원인을 위하여 처리결과를 민원인 휴대폰에 문자 메세지를 보내는 제도이다.
대상민원으로는 여권발급 후 수령 통보, 인감증명 대리발급 사항 통지, 호적신고 처리결과 통보, 토지분할·합병 처리결과 통보 등 민원 처리 결과를 처리 시간대에 수시로 알려줌으로서 제출된 민원에 대한 궁금증을 해소하기 위한 것이다.
시는 차후 이제도가 시민들의 호응도가 높게 평가되면 다른 민원사항에 대해서도 점차적으로 확대하여 나갈 계획이다.
또한, 거제시는 민원 편의를 위한 배려로 민원불편 및 제도개선 사항을 접수 처리하기 위하여 민원실에 수신자 부담 방식의 “e-편한전화”를 설치했다.
불편사항을 “바로처리한다” 는 의미에서 전화번호를 ‘080-636-8572(바로처리)’. 민원인이 기억하기도 쉬운 이 전화는 전국 어디서나 이용이 가능하며, 담당공무원을 지정해 민원을 접수 민원의 불편 사항이 해소될 전망이다.
방문 민원의 불편사항이나 건의사항은 종합민원실내 비치하고 있는 회신용 엽서를 통해 건의 할 수 있으며 익명으로 불편사항과 민원행정 전반에 대한 의견을 제출할 수 있어 행정서비스의 질을 높이게 할 수 있다.
시는 “앞으로 시민감동서비스를 위해 친근하고 아늑한 시청을 만들기 위해 전 직원들의 친절교육과 제도개선 등에 최선을 다하겠다” 고 밝혔다.