경남 거제시가 행정서비스헌장 제정 운영과 관련 지난해 고객만족도 조사결과를 공표했다.

시가 지난해 12월 28일부터 올 2월 9일까지 경상대학교 산학협력단(단장 이건명)에 의뢰해 고객응대서비스, 이행기준 서비스 등 20개 분야별 헌장에 대한 평가를 실시한 결과 평균 85.2점을 얻은 것으로 나타났다.

전년 대비 평균 2.2점이 상승했다.

분야별 헌장 만족도는 기획예산, 도시, 녹지행정서비스가 90점이상의 높은 점수를 얻었고 환경위생, 교통, 건설행정서비스가 70점대의 다소 낮게 평가된 것으로 나타났다.

시는 향후 고객 설문조사를 통해 나타난 만족도와 고객불편 사항을 종합분석해서 잘한 부분은 널리 확산시키고 잘못된 부분은 시정 개선하는 등 환류조치를 취할 계획이다.

한편 시는 시민에게 최고의 행정서비스를 제공하기 위해 각 분야별 행정서비스헌장을 제정 운영하고 있으며 매년 고객만족도에 대한 외부평가를 실시하고 있다.