거제시는 2012년을 친절 거제의 원년으로 삼고 ‘365 스마일 거제’ 운동을 대대적으로 펼치고 있다.

이러한 운동의 흐름에 발맞추고 새로운 추진력을 제공할 ‘친절서비스 핸드북’ 을 발간했다.

‘친절서비스 핸드북’은 친절한 민원 응대를 위한 내용을 쉽게 담아 민원 응대 표준 메뉴얼로 활용, 수록 내용으로는 친절의 의미, 단정한 용모와 차림새, 마음이 담긴 인사, 좋은 대화 방법, 올바른 전화 응대 등 민원인에게 보다 나은 서비스를 제공하기 위한 요소들을 망라 했다.

거제시는 ‘친절서비스 핸드북’ 은 한 손에 들어오는 사이즈로 제작, 보기도 편할 뿐만 아니라 곁에 두고 시간 날 때마다 읽어 볼 수 있어 내용의 이해와 적용이 빠를 것으로 예상된다.

‘친절서비스 핸드북’ 을 통해 축적된 친절서비스 마인드는 거제시 공무원들의 표준 메뉴얼로서 기능을 발휘해 거제시가 친절도시로 도약하는 데 큰 힘이 될 것으로 기대된다.