“이젠 저희도 부드럽게 고객에게 다가갑니다.”
지난 81년 거제에 첫발을 디딘 로이드는 보수적, 관료적인 회사로 알려져 왔다.
그런 로이드가 최근 변하고 있다.
“예전에 로이드는 깐깐하다, 완고하다는 등 접근하기 곤란한 회사로 인식이 많이 되어왔죠. 심지어는 잘못을 지적만하고 그것에 대해 대화가 전혀 없었던 게 사실이니까요.” 로이드 수석 검사관 방철용 씨의 말이다.
선급이란 선박의 최초 설계시부터 건조가 끝날 때까지 도면승인은 물론 건조 과정 검사 및 선박을 등록하고, 운항 선박에 대한 정기 검사로 해상에서의 인명과 재산의 안전을 확보하는 업무를 하는 조직. 회사엔 이런 선급회사가 로이드를 비롯 9개사가 상주하고 있다.
로이드는 고객에 대한 서비스 강화를 위해 지난달 CCT(Client Care Team)를 구성, 운영해오고 있다. CCT란 과거 문제가 생기면 나서서 해결하던 것을 문제가 생기기 전 미리 고객을 찾아가 사전에 미리 점검 하는 소위 ‘찾아가는 서비스’다.
이를 위해 방 수석 검사관은 로이드의 약점을 파악, 빨리 조치하고 강점은 더욱 튼튼히 하기 위해 노력 중이다. “우리 회사의 약점은 융통성이 없다는 것이죠. 예전에는 불필요한 것까지 요구한 적이 많았습니다”라고 겸연쩍게 말했다. 하지만 타 선급회사보다 앞선 기술력, 세분화된 검사관들이 있어 로이드를 보수, 관료적인 회사임에도 불구하고 명문선급으로 고객들은 생각하고 있다.
또 로이드는 거제 지역 사회를 위해서도 많은 힘을 쏟고 있다. 매년 두 번씩 애광원, 성지원 등 사회복지시설을 찾아 전자제품 등을 지원해주고 있고 거제대에서 매년 3명의 학생을 선발, 3주간 직업 훈련을 시켜주고 있다. 그 밖에도 성적이 우수한 학생들에게 매년 졸업식 때 상장 및 상품을 주고 있다.
오피스 매니저 크리스 베일 씨는 “로이드가 거제에 온지 20년이 넘었습니다. 지역사회를 위해 작은 힘이라도 보탤 수 있다는 것은 저희에겐 행복한 일입니다”라고 말했다.
빠르게 변화하는 현실에 대응하기 위해 전통적인 선급 회사인 로이드사. 이들의 다음 행보가 기다려진다.