삼성중공업이 기존 선주사에게 제공해 온 고객관리시스템을 통합, 대고객 포탈사이트인 ‘FOCUS’ 로 리뉴얼 오픈했다.
그동안 삼성중공업은 전세계 90여개 선주사와 주요 5대 선급, 3백70개 기자재업체를 인터넷으로 연결해 건조중인 선박의 전반적인 진행정보 및 검사정보를 제공했던 'CS ebiz Plaza 시스템'과 인도한 선박에 대한 정보를 공유할 수 있는 'PLUS시스템' (선박평생돌보기 시스템)을 각각 운영해왔다.
고객에게 일원화된 서비스를 제공코자 마련된 'FOCUS'는 위 두 가지 시스템을 통합·개선한 것으로, 지난달말 오픈을 시작으로 이달부터 본격 운영에 돌입했다. 특히 이번 리뉴얼에서는 ‘고객만족을 위한 삼성 최고의 서비스(Samsung Ultimate Service for Customer Satisfaction)’ 라는 이념下에 인터넷을 통한 차별화된 원스톱서비스로 고객편의를 도모했다는 높은 평가를 받고 있다.
'FOCUS'오픈으로 삼성중공업은 고객창구 일원화를 통한 업무효율 제고는 물론, 선박의 계약-건조-인도-인도후 A/S까지 모든 정보와 서비스를 고객에게 투명하게 공개해 선주사를 비롯한 고객들에게3A(Anytime·Anywhere·Anything)정보를 제공하는 등 조선업계에 있어 선박정보의 보고(寶庫)가 될 것으로 기대하고 있다.