경남은행은 경남지역 11개 시중은행에 대한 CS(Consumer Satisfactory: 고객만족)평가에서 1위를 차지했다고 9일 밝혔다.

5월 한 달간 실시된 이번 CS평가는 금융권서비스조사기관인 나이스R&C가 평가를 담당했다. CS평가에서 경남은행은 94.50점으로 경남 소재 11개 시중은행 중 가장 높은 점수를 받았다.
평가방법은 직원응대(85), 근무자세.자동화기기.고객공간(10점), 전화응대(10점) 등. 45개 항목을 중요도에 따라 차등 배점해 가감 평가했다.

현재 경남은행은 CS리더를 통한 영업점 자체CS교육을 비롯해 직급별 CS교육, 우수점 및 우수직원 포상 등을 정기적으로 실시해 오고 있다.
이외도 CEO 열린마당과 고객의 소리 등. 고객의견 수렴코너를 마련해 서비스 개선에 적극 나서고 있다.