과중한 복지업무로 인한 사회복지직 공무원의 연이은 자살은 복지업무를 담당하는 일선공무원의 고통이 얼마나 심각한 것인지에 대해 다시 한번 생각해보는 계기가 되고 있다.

이에 따라 각 지자체들이 사회복지담당 공무원들과 간담회를 갖는 등 대책마련에 부심하고 있다.

이 가운데 경남 고성군(군수 이학렬)이 사회복지업무를 담당하는 공무원에 대한 종합적인 처우개선 대책을 수립하고 발표해 주목받고 있다.

고성군이 발표한 처우개선 대책에서 가장 중점 추진되는 사항은 복지업무를 담당하는 공무원에 대한 업무스트레스 관리 및 심리치료 지원정책이다.

복지업무는 업무 특성상, 민원인이 처한 형편을 공유해야 함은 물론 민원인의 과도한 감정 상태까지 세세하게 보살펴야 하는 등 감정소진이 극도로 필요한 직업군이다.

이에 따라 군은 지역민간전문병원과 연계, 복지업무 담당공무원의 심리 상담을 정례화하고, 민원인들의 폭언 폭력 등에 의해 심리적 치료가 필요할 때는 언제든지 관련 치료를 받을 수 있도록 하는 힐링 프로그램을 개설한다.

또한, 복지업무담당공무원의 직무에 대한 의견을 허심탄회하게 논의할 수 있도록 하는 이른 바 ‘힐링워크숍’ 을 연 1회 이상 개최할 수 있도록 지원하는 방안을 마련 할 예정이다.

이 같은 워크숍은 각자가 처한 업무의 특성과 어려움을 동료들과 공유하고 그에 따른 해결책을 모색하는 데 큰 도움이 될 것으로 기대되며, 반응이 좋을 시 개최 횟수를 확대한다는 방침이다.

인사상 인센티브를 적극적으로 부여하는 방안도 마련된다.

복지업무를 담당하는 공무원에 대해 근무평정시마다 실적가점을 부여하고, 승진기회 확대를 위해 6급 사회복지직 복수정원을 확대하는 한편, 각종 포상 시 복지담당공무원을 우선적으로 배려하는 방안을 하반기부터 적극 시행할 예정이다.

복지업무의 경감을 위해서는 지속적인 사회복지직 공무원 충원이 가장 필요한 부분이나, 충분한 복지직공무원의 충원은 시간이 필요한 만큼, 그동안은 면밀한 직무분석을 통해 행정직 등 타 직렬 공무원도 충분히 수행할 수 있는 복지업무에 대해서는 행정직 등의 공무원을 우선 배치하여 기하급수적으로 늘어나는 복지업무 부담을 경감시킨다는 계획이다.

자칫 전문성이 약화 될 수 있다는 우려에 대해서는 자체 교육 수시 시행, 한국보건복지정책개발원의 사회복지분야 전문교육 참가 확대 등으로 전문성을 보완할 예정이다.

또한, 상담창구를 운영하는 복지담당공무원에 대한 최소한의 안전을 위해 각 창구에 CCTV를 설치하고, 위급상황 발생 시 지역 파출소와 경비업체를 연결하는 비상벨을 조속한 시일 내에 설치할 계획이다.

고성군의 이 같은 계획은 고성군공무원노동조합위원장과 이학렬 군수와의 면담자리에서 복지업무 담당공무원의 어려움에 대한 논의를 가진 후 노동조합의 건의사항을 적극적으로 반영한 결과여서 더욱 주목된다.