거제세관(세관장 박만석)이 수요자 중심의 관세행정 서비스 역량을 제고하고 수요자 만족을 극대화 시키는 방안으로 지난 9.28~29 양일간 세관, 출장소간 상호교차(Cross Check)전화응대 친절도 점검을 실시하고 우수 직원에 대해 포상했다.
전화응대의 친절도 점검은 전화벨이 몇 차례 울린 후에 수화기를 드는가와 고객을 대하는 응대어의 느낌을 측정하는 최초의 수신상태, 고객의 입장에서 전화의 용건이 충분히 수용될 수 있는지, 통화중의 예의와 친절성이 충분히 나타났는지를 측정하는 만족성, 통상적인 끝맺는 인사 및 고객이 먼저인가 응답자가 먼저인가 하는 우선순위를 측정하는 끝맺음, 처음 수화인이 다음 수화인에게 연결하는 과정에 나타나는 연결의 친절성과 정확성을 측정하는 연결성 등 4단계로 구분됐다.
세관에 따르면 "전화점검은 한국행정연구원에서 관세공무원에 대해 반기별 전화응대 친절도를 점검하고 있으며 본부세관 단위에서도 자체적으로 전화점검 시스템을 가동시켜 친절행정 서비스 및 전화응대 친절도 향상을 위해 강도 높게 추진하고 있는 사안이며 행정자치부 주관 2005년도 하반기 정부혁신평가의 일환으로 시행되는 정부 각 부처의 전화응대 친절도 점검에 만전을 기하고 있다" 고 밝혔다.