관세청(청장 성윤갑)은 고객의 요구와 기대수준을 반영한 서비스 기준을 제시함으로써 고객이 보다 친절하고 편리한 행정서비스를 제공받을 수 있도록 관세행정서비스헌장을 개정 시행했다.
'관세행정서비스헌장' 이란 “행정의 수요자인 국민에게 어떠한 서비스를 어떠한 방식으로 제공할 것인지를 설명하고 이를 이행치 않을 경우에는 어떠한 조치를 취하겠다는 것을 약속하는 것” 으로 이번 개정은 지난 ‘98년 제정된 이래 관세행정에 대한 고객의 요구가 다양하고 기대수준이 날로 높아짐에 따라 고객의 기대에 부합하는 서비스 목표를 제시하기 위해 고객이 공감하는 서비스 기준과 핵심업무에 대한 서비스 이행기준을 고객 중심적으로 설정한 실천 선언문이다.
관세청은 관세행정서비스헌장의 이행 확보를 위해 고객만족도 조사(연2회)와 서비스 이행수준을 정기적으로 평가(연1회), 공표하는 한편 성과관리시스템과 연계할 계획이다. 또한 서비스 이행수준 향상 5개년 계획의 수립을 추진, 고객 지향 및 감동전략을 지속적으로 펼쳐나가기로 했다.