거제세관(세관장 박만석)은 고객만족을 최우선의 가치로 설정하고 그 내용을 성실하게 수행하기 위한 실천적 의지를 국민 앞에 약속하고 다짐하기 위해 세관서비스헌장을 개정.공포한다고 25일 밝혔다.
서비스헌장이란 행정기관이 제공하는 △서비스의 기준과 내용 △제공방법 및 절차 △잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 국민과 협의를 통해 구체적으로 정해 공표하고 이의 실천을 국민 앞에 약속하는 제도로 관세행정 서비스의 품질을 혁신적으로 개선, 고객감동을 구현하는데 그 목적이 있다.
또한, 고객의 권리를 존중하기 위해 고객의 7대 권리와 각 업무별로 구체적이고 계량화된 서비스 이행기준을 설정하였을 뿐만 아니라 고객의 입장에서 불합리한 제도와 관행을 개선하는 등 고객 편익중심으로 개정됐다.
최근 인터넷의 발달로 수출입통관 및 관세환급 업무를 관세청 통관포털(http://potal.customs.go.kr)에 접속하여 처리하도록 하여 부대비용을 절감하게 하고 136개 전자민원 사무를 처리해 주는 등 고객이 세관을 방문하지 않고도 신속히 민원업무를 처리할 수 있도록 기준을 명시 하였다.
특히 업무처리 과정에서 공무원의 잘못으로 동일사유로 2회 이상 세관을 방문하거나 전화를 하였을 경우 담담 공무원의 정중한 사과와 함께 1만원 상당의 문화상품권으로 보상하는 책임 있는 민원행정을 수행하겠다는 약속도 포함되어 있어 눈길을 끌고 있다.
세관에 따르면 서비스 기준 설정에 고객의 참여를 보장하고, 제공된 서비스에 대한 고객의 여론을 의견을 수렴하기 위해 정책고객을 대상으로 설문조사 하는 등 고객의 의견이 전폭적으로 반영된 고객 참여형 서비스헌장이라고 밝혔다.