거제세관(세관장 박만석)은 "고객만족을 최상의 가치로 삼는 세관서비스헌장을 개정하고 전 직원이 참석한 가운데 선포식을 가졌다" 고 29일 밝혔다.
세관서비스헌장은 지난 2002년 △관세행정 서비스 제공체제 개선을 통한 행정서비스의 품질을 향상 △구체적인 서비스 내용 공표 및 이행으로 행정서비스 질 제고 △서비스 제공과정에서 국민참여 활성화로 고객우선주의 구현을 목적으로 제정됐다.
주요 개정내용을 살펴보면, 수요자나 민원인의 표현을 고객으로 통합 명칭토록했고 업무처리 예정시간을 사전 안내함으로써 대기시간을 활용할 수 있도록 신설하는 등 시대적 변화의 흐름에 맞춰 개정했다.
특히 이번 개정은 내부고객인 직원들의 의견과 외부고객인 일반국민 의 의견을 수렴하는 등 내.외부고객이 쌍방향 참여하는 명실상부한 고객참여형 서비스헌장이라 볼 수 있다.


세관은 관세행정서비스에 대한 고객의 체감만족도 향상을 위해서는 고객의 권리를 존중하고 부문별 서비스 이행기준에 대하여 관세공무원의 적극적인 참여와 실천이 중요하다고 밝혔다.