“국민의 볼에 흐르는 눈물을 닦아주는 것이 정부 본연의 임무이다.” 박명재 행자부 장관은 2007년 행정서비스헌장 우수기관 시상식에서 노벨 문학상 수상자 가브리엘 가르시아 마르케스의 말을 인용해 참석자들의 가슴을 뜨겁게 했다.

거제세관(세관장 정순열)이 19일 열린 2007년도 행정서비스헌장 우수기관 시상식에서 기관표창과 헌장마크패를 수상하는 영예를 안았다.

세관은 지난 2005년 세관서비스헌장을 △고객중심 △구체적인 서비스 내용 제시 △최고 수준의 서비스 제공 △잘못된 서비스에 대한 보상조치 등을 반영하여 개정 선포했다.

세관은 또 실천의지를 표명하기 위해 매월 서비스헌장의 날을 지정하여 실천다짐대회를 개최하고 기관장 특별교육을 실시하였으며 서비스헌장 경진대회를 통해 공무원에 대한 헌장의 인지도를 측정하는 등 관세행정 서비스 이행기준 준수를 위해 다양한 프로그램을 추진하고 있다.

또한 고객들이 헌장에서 약속하고 있는 서비스 수준을 알 수 있도록 공공기관 및 고객에게 헌장을 배포하고 언론매체 통한 실천의지 홍보, 고객의 소리 전담창구 운영, 잘못된 서비스에 대한 보상금 지급, 서비스 이행실태 점검 등 헌장의 발전관리도 게을리 하지 않았다.

세관은 금년에 한 단계 업그레이드 된 세관서비스헌장을 개정하여 고객이 느끼는 불편함을 제거하고 공정하고 평등한 서비스를 제공하여 국민의 볼에 눈물이 흐르지 않는 관세행정을 펼칠 것을 약속하였다.