¹Ð¾ç½Ã, ±³º¸»ý¸í°ú ¼ÕÀâ°í Ä£Àý ±³À° ½ºÅ¸Æ®
ÀÛ¼º : 2014³â 08¿ù 20ÀÏ(¼ö) 15:13 °¡+°¡-
¾÷¹«Çù¾à½Ä
°æ³² ¹Ð¾ç½Ã(½ÃÀå ¹ÚÀÏÈ£)´Â 20ÀÏ ½Ãû ¼ÒȸÀǽǿ¡¼ ¹ÚÀÏÈ£ ½ÃÀå°ú Á¤Çб٠±³º¸»ý¸íº¸Çè(ÁÖ) â¿øÁö¿ø´ÜÀåÀ» ºñ·ÔÇÑ ¾ç ±â°ü °ü°èÀÚµéÀÌ Âü¼®ÇÑ °¡¿îµ¥ ¡®´ÙÀ©(DA-WIN) ¼ºñ½º¡¯ ¾÷¹«±³·ù Çù¾àÀ» ¸Î¾ú´Ù.
À̹ø ¾÷¹«±³·ù Çù¾à½ÄÀº ¹Î¼± 6±â Ãâ¹ü°ú ÇÔ²² ¡®¿¸° Çູµµ½Ã ÈûÂù ¹Ì·¡µµ½Ã ¹Ð¾ç¡¯ À̶ó´Â ½ÃÁ¤±¸È£ ¾Æ·¡ ½Ã¹ÎÀÌ ¸¸Á·ÇÏ°í °¨µ¿Çϴ ģÀýÇàÁ¤À» ÆîÄ¡±â À§ÇØ ÃßÁøµÆ´Ù.
±³º¸»ý¸í(ÁÖ)ÀÇ ´ÙÀ©(DA-WIN) ¼ºñ½º´Â °í°´°ú ´Ù ÇÔ²² À©À©(win-win)ÇÏÀÚ´Â Àǹ̷Π°í°´¸¸Á·°æ¿µ¿¡ °ü½ÉÀÌ ³ôÀº °ø°ø±â°ü, ±â¾÷ü, º´¿ø, Çб³ µî¿¡ ±³º¸»ý¸íÀÇ CS(customer satisfaction)Àü¹®°¡ ±×·ìÀÌ CSÄÁ¼³Æðú CS±³À° µî ¸ÂÃã½Ä CS ³ëÇϿ츦 ¹«·á·Î Áö¿øÇØÁÖ´Â ÀÏÁ¾ÀÇ Àç´É±âºÎ ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ´Ù.
¹ÚÀÏÈ£ ¹Ð¾ç½ÃÀåÀº ¡°À̹ø Çù¾àÀÌ ¹Î°£±â°ü°ú °ø°ø±â°üÀÇ Àå․´ÜÁ¡À» »óÈ£ º¸¿ÏÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¾÷¹« Çù¾àÀÌ µÇ±æ ±â´ëÇϸç, ¾ÕÀ¸·Î ¹Î°£±â¾÷ÀÇ CS ±âº»Á¤½Å°ú ¼ºñ½º ±â¹ýÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î ¹è¿ö ÇàÁ¤¿¡ Á¢¸ñ½ÃÄÑ ÇÑÃþ ´õ Ä£ÀýÇÑ ÇàÁ¤¼ºñ½º·Î ¹Ð¾ç ½Ã¹Îµé¿¡°Ô ´Ù°¡°¥ °Í¡± À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
¹Ð¾ç½Ã´Â À̹ø ¾÷¹«±³·ù Çù¾àÀ» ÅëÇØ °ø¹«¿ø ¹× ¹«±â°è¾àÁ÷, ±â°£Á¦±Ù·ÎÀÚ ÃÑ 1070¿©¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î CS¸¶Àεå Çâ»ó, »óȲº° °í°´ ÀÀ´ë ¹æ¹ý, Á÷¿ø °£ ¹× ¹Î¿øÀΰú ÀÇ»ç¼ÒÅë ¹æ¹ý, ¼¿ÇÁ ¸®´õ½Ê µî ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î ¿À´Â 10¿ùºÎÅÍ ÇâÈÄ 1³â °£ ÃÑ 14ȸ¿¡ °ÉÃÄ ±³À°À» ÁøÇàÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
À̹ø ¾÷¹«±³·ù Çù¾à½ÄÀº ¹Î¼± 6±â Ãâ¹ü°ú ÇÔ²² ¡®¿¸° Çູµµ½Ã ÈûÂù ¹Ì·¡µµ½Ã ¹Ð¾ç¡¯ À̶ó´Â ½ÃÁ¤±¸È£ ¾Æ·¡ ½Ã¹ÎÀÌ ¸¸Á·ÇÏ°í °¨µ¿Çϴ ģÀýÇàÁ¤À» ÆîÄ¡±â À§ÇØ ÃßÁøµÆ´Ù.
±³º¸»ý¸í(ÁÖ)ÀÇ ´ÙÀ©(DA-WIN) ¼ºñ½º´Â °í°´°ú ´Ù ÇÔ²² À©À©(win-win)ÇÏÀÚ´Â Àǹ̷Π°í°´¸¸Á·°æ¿µ¿¡ °ü½ÉÀÌ ³ôÀº °ø°ø±â°ü, ±â¾÷ü, º´¿ø, Çб³ µî¿¡ ±³º¸»ý¸íÀÇ CS(customer satisfaction)Àü¹®°¡ ±×·ìÀÌ CSÄÁ¼³Æðú CS±³À° µî ¸ÂÃã½Ä CS ³ëÇϿ츦 ¹«·á·Î Áö¿øÇØÁÖ´Â ÀÏÁ¾ÀÇ Àç´É±âºÎ ÇÁ·Î±×·¥ÀÌ´Ù.
¹ÚÀÏÈ£ ¹Ð¾ç½ÃÀåÀº ¡°À̹ø Çù¾àÀÌ ¹Î°£±â°ü°ú °ø°ø±â°üÀÇ Àå․´ÜÁ¡À» »óÈ£ º¸¿ÏÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¾÷¹« Çù¾àÀÌ µÇ±æ ±â´ëÇϸç, ¾ÕÀ¸·Î ¹Î°£±â¾÷ÀÇ CS ±âº»Á¤½Å°ú ¼ºñ½º ±â¹ýÀ» Àû±ØÀûÀ¸·Î ¹è¿ö ÇàÁ¤¿¡ Á¢¸ñ½ÃÄÑ ÇÑÃþ ´õ Ä£ÀýÇÑ ÇàÁ¤¼ºñ½º·Î ¹Ð¾ç ½Ã¹Îµé¿¡°Ô ´Ù°¡°¥ °Í¡± À̶ó°í ¸»Çß´Ù.
¹Ð¾ç½Ã´Â À̹ø ¾÷¹«±³·ù Çù¾àÀ» ÅëÇØ °ø¹«¿ø ¹× ¹«±â°è¾àÁ÷, ±â°£Á¦±Ù·ÎÀÚ ÃÑ 1070¿©¸íÀ» ´ë»óÀ¸·Î CS¸¶Àεå Çâ»ó, »óȲº° °í°´ ÀÀ´ë ¹æ¹ý, Á÷¿ø °£ ¹× ¹Î¿øÀΰú ÀÇ»ç¼ÒÅë ¹æ¹ý, ¼¿ÇÁ ¸®´õ½Ê µî ´Ù¾çÇÑ ÇÁ·Î±×·¥À¸·Î ¿À´Â 10¿ùºÎÅÍ ÇâÈÄ 1³â °£ ÃÑ 14ȸ¿¡ °ÉÃÄ ±³À°À» ÁøÇàÇÒ °èȹÀÌ´Ù.
¼ÇýÁ¤ ±âÀÚ ±â»ç ´õº¸±â
shjung51@naver.com