최근 정부와 지자체, 기업에서 홍보의 중요성이 강조되면서 홍보에 사활을 건 홍보전성시대다. 홍보업계와 홍보인들은 때아닌 특수에 즐거운 비명을 지르고 있다. 중소기업이나 자영업자는 홍보를 어떻게 할까.

광고와 홍보업계에서 15년 이상 홍보 컨설팅과 홍보대행사에서 경험했던 사례와 홍보 강의 시 강조했던 '홍보 10계명'을 '나비미디어' 박영만 전문위원에게 들어봤다.

▷ 홍보가 안 되면 있어도 아예 없는 것과 같다.
홍보는 존재의 이유와 존재의 의미를 널리 알리는 행위다. 아무리 좋은 회사, 상품, 서비스도 홍보가 안되면 없는 것과 같다. 이미 존재 하는 것도 홍보가 안 되면 존재하지 않는 것과 다름없다. 이렇게 홍보는 존재 유무를 좌우한다. 사업의 첫 단계부터 홍보전략을 세워야 한다.

▷ 먼저 홍보를, 나중에 광고를 하면 금상첨화.
독자들은 전면 광고 보단 박스 기사를 더 믿는다. 브랜드 인지도를 높이려면 광고를, 브랜드 신뢰도를 높이려면 홍보를 활용한다. 홍보는 언론에 하고 싶은 메시지를 제대로 전달하지 못하므로 광고를 통해 하고 싶은 메시지를 전하면 금상첨화다. 홍보를 한 후에 광고를 하라.

▷ 오프라인 홍보와 온라인 홍보가 만나면 커진다.
오프라인 홍보가 ‘융단 폭격형’ 이라면, 온라인 홍보는 ‘선택적 미사일형’ 이다. 기존 오프라인 홍보에 온라인 홍보가 결합한다면 탁월한 PR 효과를 얻을 수 있다. 오프라인 홍보와 온라인 홍보가 만나면 시너지가 커지게 된다. 홍보도 ‘디지로그 홍보’가 경쟁력이다.

▷ 검색 첫 페이지에 우리의 존재를 알리게 하라.
검색포털에서 핵심 키워드로 검색했을 때, 우리회사, 우리단체, 내 자신이 검색 첫 페이지에 나오지 않는다면 앞으론 생존하기 어렵게 된다. 이제 ‘검색엔진’은 ‘생존엔진’으로 진화하고 있다. 검색 첫 페이지에 우리를 노출 시켜라.

▷ 글 보다 사진이나 영상 등 비주얼을 활용하라.
사람이 사물에 대한 인식은 텍스트 보다 사진이 강하고, 사진 보다 영상이 휠씬 강하다. 이제 홍보 전략도 사진이나 영상 등 비주얼을 활용한 커뮤니케이션 전략으로 바꿔야 한다. 홍보와 영상을 만나게 하라.

▷ 직원과 직원 가족을 만족시켜 홍보대사로 임명한다.
직원 만족을 넘어 직원 가족까지 만족 시키게 되면, 가족들은 회사의 후원자가 된다. 홍보의 출발은 내부 고객 만족부터 시작한다. 회사를 사랑하는 직원과 가족은 자발적으로 회사의 홍보대사가 되어 좋은 회사라고 동네방네 입소문 낸다.

▷ 홍보와 마케팅이 결혼하게 하라.
홍보와 마케팅이 만나 결혼하면 ‘사고 싶은 좋은 이미지’란 아이가 태어난다. 홍보팀과 마케팅팀은 유기적인 공조체제를 갖춰 긴밀히 협조해야 한다. 아예 마케팅팀과 홍보팀을 한 부서로 합쳐 시너지 효과를 보는 것도 고려해 보자.

▷ 홍보인은 곤충의 눈, 새의 눈, 물고기의 눈으로 봐라.
홍보인의 시각은 세 개의 눈으로 봐야 한다. 곤충의 눈은 가까운 곳을 자세히 볼 수 있는 나무를 보고 현미경 시각이다. 새의 눈은 먼 곳을 조망 할 수 있는 숲을 보는 망원경 시각이다. 물고기의 눈은 물의 흐름을 파악할 수 있는 시대의 조류를 보는 트랜드 시각이다. 곤충, 새, 물고기의 눈으로 동시에 봐야 한다.

▷ PR은 위기상황에 대비하여 보험을 드는 것이다.
PR을 해서 좋은 기업 이미지를 쌓은 기업은 급작스런 위기 상황에서 큰 힘을 발휘한다.
이미지가 좋은 회사는 실수에 대해 관대한 반면, 좋은 이미지를 쌓지 못한 회사는 위기 발생 시 소비자로부터 외면 받아 잘못하면 망하게 된다. 보험 드는 것처럼 PR로 위기상황을 대비해야 한다.

▷ 피할 것도 알려야 하는 것이 피알(PR)이다.
피알 것은 피하고 알릴 것은 알린다는 PR은 옛날 이야기다. 이제는 피할 것도 미리 알려야 한다. 지금은 기업 환경이 모두 보여는 ‘어항 경영’의 시대다. 나쁜 것을 감출 수 없다. 잘못한 것은 잘못했다고 사실대로 알려야 한다. 그러면 큰 위험은 오지 않는다. 감추고 덮으면 더 큰 화를 부른다.

◇ 도움말 : 박영만 [나비미디어 전문위원(www.nabimedia.co.kr)]
박영만 전문위원은 홍보대행사 출신의 홍보전문가로 홍보강사, 홍보칼럼니스트, PR컨설턴트로 활동중이며 마케팅홍보연구소장으로 일하고 있다.