ºÎ»ê±³Åë°ø»ç, ¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö»ó ¼ö»ó
Á¦37ȸ ±¹°¡Ç°Áú°æ¿¬´ëȸ¼¡¤¡¤¡¤µµ½Ãöµµ ¿î¿µ±â°ü Áß ÃÖÃÊ
ÀÛ¼º : 2011³â 12¿ù 14ÀÏ(¼ö) 18:19 °¡+°¡-
ºÎ»ê±³Åë°ø»ç°¡ Á¦37ȸ ±¹°¡Ç°Áú°æ¿¬´ëȸ¿¡¼ µµ½Ãöµµ ¿î¿µ±â°ü Áß ÃÖÃÊ·Î Áö½Ä°æÁ¦ºÎ Àå°üÀÌ ¼ö¿©ÇÏ´Â ¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö»óÀ» ¼ö»óÇß´Ù.
ºÎ»ê±³Åë°ø»ç(»çÀå ¾ÈÁØÅÂ)´Â Áö½Ä°æÁ¦ºÎ ÁÖ°üÀ¸·Î Áö³ 13ÀÏ ¼¿ï ÄÚ¿¢½º¿¡¼ °³ÃÖµÈ Á¦37ȸ ±¹°¡Ç°Áú°æ¿¬´ëȸ ½Ã»ó½Ä¿¡¼ Áö°æºÎ Àå°ü ¸íÀÇÀÇ ´ÜüºÎ¹® ¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö»óÀ» ¼ö»óÇß´Ù°í 14ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö»óÀº Áö½Ä°æÁ¦ºÎ ±â¼úÇ¥ÁØ¿øÀÌ ¼ºñ½º, °æ¿µ¸®´õ½Ê µî 7°³ ÁöÇ¥¿¡ ´ëÇÑ ¾ö°ÝÇÑ ½É»ç¸¦ °ÅÃÄ ¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö ÀÎÁõÀ» ÃëµæÇÑ ±â¾÷¸¸À» ±× ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¾Õ¼ °ø»ç´Â Áö³ 2009³â 7¿ù ¼ºñ½ºÇ°Áú ¿ì¼ö ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
Áö½Ä°æÁ¦ºÎ´Â Áö³ 7¿ùºÎÅÍ 5°³¿ù°£ ´ë»ó±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ¼·ù ¹× ÇöÀå ½Ç»ç¸¦ ¹ú¿© ºÎ»ê±³Åë°ø»ç¸¦ ¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö»ó¿¡ ¼±Á¤Çß´Ù.
½É»ç´ÜÀº °ø»çÀÇ 24½Ã°£ ÈÞ¸ÞÆ®·Î Äݼ¾ÅÍ, CS(Customer Satisfaction)´ÚÅÍÁ¦ ½ÃÇà µîÀ» ÅëÇÑ ÃÖ»óÀÇ °í°´¼ºñ½º Á¦°ø°ú ±¹³»ÃÖÃÊ·Î ¹«ÀΰæÀüöÀ» °³ÅëÇØ ¹Ì·¡ µµ½Ãöµµ ±â¼ú¹ßÀüÀ» ¼±µµÇÑ °ø·Î¸¦ ³ôÀÌ Æò°¡Çß´Ù.
¾ÈÁØÅ ºÎ»ê±³Åë°ø»ç »çÀåÀº ¡°¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö»ó ¼ö»óÀº °í°´¸¸Á· ±Ø´ëȸ¦ À§ÇØ °ø»ç ÀÓÁ÷¿øÀÌ È¥¿¬ÀÏü·Î ³ë·ÂÇØ ³ª¿Â °á°ú¡±¶ó¸ç ¡°¼ö»ó¿¡ ¾ÈÁÖÇÏÁö ¾Ê°í ºÎ»êµµ½Ãöµµ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ±Û·Î¹ú ¼ºñ½º ±â¾÷ ¼öÁØÀ¸·Î ³ôÀ̱â À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
ºÎ»ê±³Åë°ø»ç(»çÀå ¾ÈÁØÅÂ)´Â Áö½Ä°æÁ¦ºÎ ÁÖ°üÀ¸·Î Áö³ 13ÀÏ ¼¿ï ÄÚ¿¢½º¿¡¼ °³ÃÖµÈ Á¦37ȸ ±¹°¡Ç°Áú°æ¿¬´ëȸ ½Ã»ó½Ä¿¡¼ Áö°æºÎ Àå°ü ¸íÀÇÀÇ ´ÜüºÎ¹® ¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö»óÀ» ¼ö»óÇß´Ù°í 14ÀÏ ¹àÇû´Ù.
¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö»óÀº Áö½Ä°æÁ¦ºÎ ±â¼úÇ¥ÁØ¿øÀÌ ¼ºñ½º, °æ¿µ¸®´õ½Ê µî 7°³ ÁöÇ¥¿¡ ´ëÇÑ ¾ö°ÝÇÑ ½É»ç¸¦ °ÅÃÄ ¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö ÀÎÁõÀ» ÃëµæÇÑ ±â¾÷¸¸À» ±× ´ë»óÀ¸·Î ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
¾Õ¼ °ø»ç´Â Áö³ 2009³â 7¿ù ¼ºñ½ºÇ°Áú ¿ì¼ö ÀÎÁõÀ» ȹµæÇÑ ¹Ù ÀÖ´Ù.
Áö½Ä°æÁ¦ºÎ´Â Áö³ 7¿ùºÎÅÍ 5°³¿ù°£ ´ë»ó±â¾÷¿¡ ´ëÇÑ ¼·ù ¹× ÇöÀå ½Ç»ç¸¦ ¹ú¿© ºÎ»ê±³Åë°ø»ç¸¦ ¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö»ó¿¡ ¼±Á¤Çß´Ù.
½É»ç´ÜÀº °ø»çÀÇ 24½Ã°£ ÈÞ¸ÞÆ®·Î Äݼ¾ÅÍ, CS(Customer Satisfaction)´ÚÅÍÁ¦ ½ÃÇà µîÀ» ÅëÇÑ ÃÖ»óÀÇ °í°´¼ºñ½º Á¦°ø°ú ±¹³»ÃÖÃÊ·Î ¹«ÀΰæÀüöÀ» °³ÅëÇØ ¹Ì·¡ µµ½Ãöµµ ±â¼ú¹ßÀüÀ» ¼±µµÇÑ °ø·Î¸¦ ³ôÀÌ Æò°¡Çß´Ù.
¾ÈÁØÅ ºÎ»ê±³Åë°ø»ç »çÀåÀº ¡°¼ºñ½ºÇ°Áú¿ì¼ö»ó ¼ö»óÀº °í°´¸¸Á· ±Ø´ëȸ¦ À§ÇØ °ø»ç ÀÓÁ÷¿øÀÌ È¥¿¬ÀÏü·Î ³ë·ÂÇØ ³ª¿Â °á°ú¡±¶ó¸ç ¡°¼ö»ó¿¡ ¾ÈÁÖÇÏÁö ¾Ê°í ºÎ»êµµ½Ãöµµ ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» ±Û·Î¹ú ¼ºñ½º ±â¾÷ ¼öÁØÀ¸·Î ³ôÀ̱â À§ÇØ ÃÖ¼±À» ´ÙÇÏ°Ú´Ù¡±°í ¹àÇû´Ù.
ÇϿ뼺 ±âÀÚ ±â»ç ´õº¸±â
hagija77@naver.com